В популярнейшем российском маркетплейсе Wildberries ввели штрафы за возврат товара. Таким образом компания хочет компенсировать расходы продавцам на доставку товаров, передает РБК.
Платный возврат на Wildberries в 2022 году будет стоить 100 рублей – мера может коснуться даже возврата бракованных товаров. Соответствующие отзывы потребителей уже поступают. Но, как это будет выглядеть на практике, покажет только время.
Платный возврат на Wildberries – законно ли это?
Первые предупреждения о том, что в случае отказа от заказанных товаров придется заплатить по 100 рублей, пользователи стали получать около месяца назад. Некоторые из них заявляют, что списание суммы производится даже в случае возврата бракованной продукции.
Уведомление содержит ссылку на статью 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой в случае возврата товара, купленного дистанционным способом, потребитель оплачивает доставку.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. одна из статей которого предполагает, что в случае отказа от товара продавец обязан возвратить клиенту сумму, которая была уплачена по договору. Исключение составляют расходы продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
Каких товаров касается платный возврат за 100 рублей?
По словам представителя Wildberries, разные модели доставки тестируются с 2020 года, а для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики. Данный механизм предполагает мотивировать потребителей к осознанному заказу товаров и обезопасить предпринимателей от случаев недобросовестной конкуренции.
Напомним, что ранее некоторые продавцы на Wildberries жаловались, что конкуренты через потребителей делали массовые заказы товаров в интернет-магазине, но не забирали их в пункте выдачи. Такие доставки, особенно в отдаленные регионы, серьезно ударяли по продавцам, которые вынуждены были оплачивать дорогостоящую логистику.
Ранее в Wildberries сообщали, что компания занимается тестированием оплаты возврата для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров. Однако похоже, что платный возврат на Вайлдберриз за 100 рублей в 2022 году коснется всех потребителей, а не только тех, которые злоупотребляли бесплатной доставкой.
