По закону о защите прав потребителей (далее ЗЗПП), который был принят еще в 1992 году, потребителю предоставлены широкие права на случай приобретения некачественного товара. А в некоторых случаях можно обменять или вернуть деньги даже за полностью исправную вещь.
При этом существует специальный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В 2020 году он еще действует, но в 2021 году утратит силу.
Право на обмен качественного товара
Оно закреплено в ст. 25 ЗоЗПП и может быть реализовано в течение 14 дней с момента покупки. В некоторых случаях продавец может на легальных основаниях отказаться менять непродовольственный товар (продукт промышленного производства, не предназначенный для приема в пищу):
- покупатель уже пользовался вещью, что подтверждается его внешним видом, сорванными пломбами, оторванными бирками;
- вещь входит в специальный список.
Могут ли в магазине отказать в продаже безалкогольного пива несовершеннолетнему в 2020 году?
Что это за перечень
Включение продукции в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату в 2020 году, по Закону о защите прав потребителей является законным основанием для отказа в принятии товара обратно.
Перечень в самом законе не содержится, в ст. 25 идет отсылка к подзаконным актам Правительства РФ. Действующий в настоящий момент список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. За время его действия в перечень вносились изменения, но не очень часто и незначительные.
Что входит в перечень
Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату – перечень в 2020 году включает:
- лекарства и медицинские препараты;
- средства профилактики и лечения болезней в домашних условиях, включая предмет гигиены и санитарии из различных материалов, устройства и аппараты, линзы, предметы, предназначенные для ухода за детьми;
- предметы, предназначенные для соблюдения личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески и т.д.);
- вся косметика, включая парфюмерные товары;
- ткани и такая фурнитура как ленты, кружева, тесьма, отпускаемые на метраж;
- провода, кабели и иная кабельная продукция, отпускаемая на метраж;
- строительные товары, отпускаемые на метраж, включая обои, ковровые покрытия, пленку и т.д.;
- чулки, носки, белье;
- швейные и трикотажные изделия;
- посуда и изделия, предназначенные для хранения и перевозки пищевых продуктов (контактирующие с пищевыми продуктами), которые изготовлен из полимеров;
- вся бытовая химия;
- химикаты, используемые в сельском хозяйстве, пестициды;
- мебель, используемая в быту, включая комплекты, гарнитуры;
- ювелирные изделия. Под таковыми понимаются изделия из драгоценных металлов с включением драгоценных камней, а также просто ограненные камни;
- автомобили и номера;
- прицепы;
- вся велосипедная продукция и мототехника;
- мобильные устройства для производства сельхозработ;
- суда и плавучие средства, используемые в быту;
- гражданское оружие, включая патроны, и его основные части;
- домашние животные;
- растения;
- книги, альбомы, карты, календари, то есть, печатная продукция, издаваемая тиражами, непериодическая;
- технически сложные вещи, для которых производителями устанавливается гарантия на определенный срок. Это станки и приборы, фото и видео камеры, музыкальные инструменты, игрушки и часы.
Изменения до 2021 года
За весь срок действия в список вносились новые пункты, уточнялись формулировки, однако существенным образом он никогда не пересматривался. Так, в первоначальной версии не было животных и растений, оружия, пестицидов, непериодических изданий, часов наручных, даже лекарственных препаратов. Все эти позиции были добавлены в свое время, позднее.
Летом 2020 года Правительство РФ решило, что этот список должен быть отменен. Было издано Постановление №1036. Перечень утрачивает силу с 1 января 2021 года. При этом нормы ЗоЗПП о возможности обмена качественного товара остались в силе. Вероятно, до 01.01.2021 года будет принят новый подзаконный правительственный акт и утвержден другой список. Соответствующее постановление будет опубликовано в официальном порядке на специальном сайте.
Нюансы обмена качественного непродовольственного товара
Потребителям следует обратить внимание, что обмен в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП совершается у того же продавца, где был изначальное приобретен, но не указано, что это происходит обязательно в месте покупки. То есть, замена может состояться и в другой локации, указанной продавцом.
Свое право покупатель может реализовать в течение 14 дней, при этом день приобретения товара в этот срок не входит. Возможность обмена появляется, если продукт не подошел фасону, комплектации, цвету, размерам и габаритам, форме, то есть, по формальным признакам. Так как в законе не указано на специальный порядок исчисления сроков, то действует общий, установленный ст. 191 ГК РФ. Это значит, что речь в ст. 25 идет о календарных днях, то есть, право на обмен можно реализовать в течение двух недель.
Наличие чека (товарного или кассового) не является обязательным условием при доказывании приобретения товара у конкретного продавца. В этом случае остается узаконенная возможность ссылаться на свидетельские показания, однако обычно отсутствие чека является основанием для отказа продавца в замене приобретенной вещи.
